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“好了，這周工作各部門計(jì)劃都比較充分，我就強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)?！?

眾人聽到這話都拿起筆，認(rèn)真記了起來(lái)。

“老生常談再次強(qiáng)調(diào)，應(yīng)人事小誤人事大！計(jì)劃的工作要保質(zhì)保量完成，我只看結(jié)果，過(guò)程你們把控。執(zhí)行中間有困難有問(wèn)題隨時(shí)提出，別等到檢查的時(shí)候給我說(shuō)一大堆，這個(gè)我可不認(rèn)。同樣的話也帶給你們底下的人?！?

翻了翻手中的本子，“韓主管和運(yùn)輸公司勤聯(lián)系，這周如果城管松口，趕緊安排把底下垃圾清完，再堆下去可要命了！”

“可是不少了，社區(qū)檢查都問(wèn)好幾次了?！崩罴t梅補(bǔ)充。

“我看少說(shuō)也得二三百車，沒幾天功夫拉不完?！倍庞乱颤c(diǎn)頭道。

“想什么呢？這幫人不給你整到五六百車才怪?！表n麗撇了撇嘴。

聽到這話，王洪慶有點(diǎn)苦惱的抓了抓頭，“哎，有什么辦法，先清完吧。”

張俊濤有些奇怪，難道這里面還有什么道道？物業(yè)花錢還管不了運(yùn)垃圾的？

王洪慶看向客服主管，“小閆，現(xiàn)在開始，一期應(yīng)該是入住搬家的高峰期，業(yè)主搬家入戶拜訪這些都要安排好，還有二期的查驗(yàn)，和工程部要配合好。”

“嗯，明白領(lǐng)導(dǎo)，最近呀是比較忙，光是車位的事，問(wèn)詢的就比較多，給李娜那邊都整哭了好幾次?！遍Z軍明顯也想刷刷客服的存在感。

聽到這話，王洪慶明顯皺了皺眉，“客服是整個(gè)管理處的中樞，哪出問(wèn)題你們客服也不能出問(wèn)題。在接待這方面要有技巧，既能保護(hù)自己也能很好的和業(yè)主溝通，還要給員工做疏導(dǎo)?！?

“我知道，可是有些業(yè)主實(shí)在過(guò)分，根本不聽，張嘴就罵實(shí)在太難了?！?

“他有在現(xiàn)場(chǎng)的秩序員難？他有上樓直接面對(duì)業(yè)主的樓管難？要學(xué)會(huì)說(shuō)話，電話一接就罵人的有，但那絕對(duì)是少數(shù)。我都聽見好幾次，一接電話，不好意思這是公司規(guī)定。什么公司規(guī)定？公司憑什么給業(yè)主規(guī)定？

我告訴你，業(yè)主最討厭的就是這句話，物業(yè)公司所有規(guī)定是在符合物業(yè)管理?xiàng)l例，符合國(guó)家法律法規(guī)情況下延伸的，目的還是服務(wù)業(yè)主。我物業(yè)公司可沒那么大權(quán)利，自個(gè)兒制定個(gè)規(guī)矩去管業(yè)主?！?

閆軍有點(diǎn)不自在訕訕的沒有說(shuō)話。

“收費(fèi)率是最能體現(xiàn)客服的工作，我是指服務(wù)不是單指收費(fèi)啊，因?yàn)榇笮∈露紩?huì)匯總到客服，所有問(wèn)題的溝通解決也都在你們這兒。收費(fèi)率最能直觀的說(shuō)明你們的服務(wù)質(zhì)量。

我看了報(bào)表，去年的收費(fèi)率上個(gè)月底剛過(guò)百分之九十五，剩下的百分之五，也就是還有五六十戶，那就代表著還有五六十戶的問(wèn)題沒解決，還有五六十戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意。

你可別拿沒入住當(dāng)借口，干了這么多年，這可都不是事兒。平常多關(guān)注業(yè)主，多聯(lián)系多溝通給人把心操到了，就是在國(guó)外也能把錢給你交上。”

看著低頭不語(yǔ)的閆軍，王洪慶伸手在他桌前敲了敲，盯著抬起頭的雙眼，“閆主管，問(wèn)題不能放也不能拖，去年的欠收全部要收完，需要我這里協(xié)助的你盡管說(shuō)，能完成嗎？”

閆軍的目光有些躲閃，想了想：“我盡力吧?！?

“什么盡力？是必須完成！下來(lái)你把問(wèn)題匯總一下，列個(gè)計(jì)劃明天給我，明白嗎？”

“明白?！遍Z軍直了直身子。