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“一期業(yè)主近期入住逐漸增多,這就要求我們更要重視員工在崗狀態(tài),”王洪慶看向大家。
“我再問問你們,業(yè)主是什么人?”
“業(yè)主是物業(yè)產(chǎn)權(quán)的所有人?!?
“業(yè)主是物業(yè)的甲方?!?
……
“大家說的都沒錯(cuò),可是還不夠完全。公司一再強(qiáng)調(diào),業(yè)主啊,是我們的衣食父母,”
看著眾人緩了緩,“物業(yè)公司的收入來源于業(yè)主,工資是公司發(fā)的可實(shí)際上也是業(yè)主給的,對不對?那業(yè)主是咱們的衣食父母這話沒錯(cuò)吧?
以前有句話叫顧客是上帝,可小區(qū)的所有人是全體業(yè)主,物業(yè)是乙方是被聘請的,說顧客或者客戶都不合適,也不能稱上帝。
那更貼切的說,就是衣食父母?!蓖鹾閼c繼續(xù)看著眾人。
“那你說見了‘咱爸咱媽’,能不放好態(tài)度嗎?”眾人聽后都不由笑了起來。
張俊濤聽到這里心里犯了嘀咕,這是不是抬得有點(diǎn)太高了?
業(yè)主與物業(yè)之間說穿了就是合同關(guān)系,服務(wù)者與被服務(wù)者之間抬得這么高,好嗎?難道服務(wù)者就得低人一等嗎?尊重難道不是相互的嗎?
王洪慶轉(zhuǎn)臉看著杜勇接著道:“你的員工見人不能板著臉,我看了幾次,說話方面,您好啊、請啊、謝謝的倒是挺規(guī)范,可就是語氣比較硬,臉上一點(diǎn)笑容都沒,你得讓你的人見人笑起來?!?
聽到這里底下的鄭美麗低頭不知道說了句什么,旁邊的王晴和張園都輕聲笑了起來。
“樂什么呢幾位?說出來讓大伙都樂樂。”王洪慶看過來
“沒,沒什么,”鄭美麗有點(diǎn)慌亂,干脆換了頻道直接用起了秦腔:“額四說見人衣笑,避定擦翹?!保ㄆ铰暎?
“轟......”,大伙兒都樂了。
“不是嘚領(lǐng)導(dǎo),都包笑了,額是說,咱窩有些娃笑起來還不如不笑,也擱門口那娃查工人出入證,瓜慫一笑,把人家哈地立馬朝后咧。(平聲)”鄭美麗急急忙忙的補(bǔ)充,辦公室的笑聲更大了。
王洪慶伸手?jǐn)r住了想要制止的李紅梅,笑著指了指鄭美麗:“好好說話,挺嚴(yán)肅個(gè)事兒,讓你硬給整成小品了。不過,話說回來,小鄭也沒說錯(cuò),
這合適的人要放在合適的地方。你說咱們在門口不是盤查,而是給業(yè)主提供出入的秩序服務(wù)。
查驗(yàn)通行也是避免閑雜人和無關(guān)車輛進(jìn)入園區(qū),對不對?可既然是服務(wù),你整個(gè)黑臉搞的業(yè)主回個(gè)家都得過個(gè)安檢,誰樂意呀?合著人家花錢,請?jiān)蹅冊谶@找不痛快啊,擱你你干嗎?”
看著又笑起來的眾人王洪慶表情嚴(yán)肅起來:“所以說諸位,管好你們的人,把心態(tài)放正,把態(tài)度放好。
對那些不能按公司要求做的,做不了服務(wù)的人一定是零容忍。
這事兒往大了說是砸公司的招牌,往小了說是砸你們的飯碗,切記,切記!”
張俊濤一邊聽一邊想,這話倒是沒毛病,不過,最終還得看是不是真正落到實(shí)處。
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