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剛才他又跑了一圈,到中控到工程把相關(guān)記錄都調(diào)閱拍照了。
這事的報告還得他完成,明兒個休假可不打算來了。
“當時現(xiàn)場不見李哥一家就急了,這事,放到你們身上都一樣。”說到這兒,他想了想,“不過說真的,咱們秩序部的確很給力,反應速度快不說,關(guān)鍵現(xiàn)場也敢打敢拼的,要不然,指不定家里禍害成什么樣了。”
“人齊了,領(lǐng)導叫開會?!蓖饷妫n麗招呼了一聲。
眾人一聽,拿起本子都來到會議室。
“我知道大家今天都挺辛苦,外出參加活動的辛苦,可沒想到的是留守的同事們更是辛苦。”王洪慶一坐上來,就先給大伙兒定了調(diào)子。
“家里的事都知道我就不再說了,留守的同事們,在人員少事情急的突發(fā)情況下,圓滿及時的撲滅了戶內(nèi)的火,小伙子都很棒,不但避免了業(yè)主更大的損失,更是給公司的品牌建立又添了濃重的一筆。
之所以這么辛苦還要召集這個會,主要目的是讓參與的同事,給大家講講現(xiàn)場的具體安排,讓大伙兒都有個感受。
另外再總結(jié)一下今天的情況,該表揚的該嘉獎的公司不會吝嗇,可同樣總結(jié)問題,提高應急水平也是我們的目的,咱們長話短說,俊濤由你開始。”
“好的?!睆埧c點頭攤開本子?!皠偛盼野迅鞑块T記錄都查抄了一遍,現(xiàn)在,就整個事件做簡要的復述?!?
“下午14點46分,中控室看到火警后,立刻安排當班班長張小寶現(xiàn)場查看。
小寶大約是14點49分到現(xiàn)場確認的火情,當時敲門戶內(nèi)無應答。同時,該樓層西戶業(yè)主在戶內(nèi)聞到煙味也給客服去電,并出門查看。
這個時候小寶已經(jīng)給中控確認火情以及房號,見到該業(yè)主后,及時勸說該戶坐電梯下樓,并在匯報杜主管后開始對相鄰樓層住戶進行疏散。
杜主管他們大約是14點54分到達現(xiàn)場,隨即各部門接到中控和客服前臺指令,迅速啟動應急預案。
我是55分趕到樓下,當時已經(jīng)安排前臺同業(yè)主聯(lián)系,撥打119安排人員指引,并向領(lǐng)導及公司匯報。
到現(xiàn)場后,環(huán)境部同事也已趕到,在現(xiàn)場協(xié)助客服進行人員疏散秩序維護,同期間工程相關(guān)設(shè)備正常啟動,電梯也已經(jīng)歸底。
這里面有一個情況是,中控在確認火情后,先后給秩序和機電主管去電,秩序部那邊其實小寶已經(jīng)通過對講機告知,這個有些重復。
另外,由于當時樓內(nèi)煙霧較大多個業(yè)主給前臺去電,導致中控給前臺一直撥打不進去。
今天也因為外出,調(diào)配了部分對講,其中就有中控的,所以今天小寶也是帶著手機上崗,為此,中控聯(lián)系通知到前臺的時候已經(jīng)快53分了。
說到這兒,張俊濤抬頭見王洪慶點點頭表示知道了,就繼續(xù)翻起本子。
“消防車是15點11分到達,當時杜主管他們已經(jīng)破門并將室內(nèi)明火撲滅,從時間上推,大概也就是消防車剛到樓下,差不多也是15點11分左右,整個事件經(jīng)過大概就是這樣。
我們客服在這次事件中,依據(jù)消防應急預案內(nèi)容,按規(guī)定撥打火警電話并確保專人指引。同時聯(lián)系業(yè)主了解室內(nèi)情況,再一個就是協(xié)同環(huán)境部疏散業(yè)主維持現(xiàn)場秩序?!?
“你呢?也給大家講講你個人的應對經(jīng)驗。”見他說完停了下來,王洪慶又笑著讓他繼續(xù)。
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