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‘難道不是嗎？’張俊濤雖然說不出恭維的話，可他也認為這件事的解決，經(jīng)理從計劃組織到現(xiàn)場溝通，雖然沒講多少，但是都在核心，起到了關(guān)鍵作用。

“嗨，當(dāng)呂老師出門站在趙女士前面，質(zhì)問咱們時，我就知道這事成了。所以說，這事實際上是業(yè)主自己解決的，我們充其量只是起到了個催化的作用?！?

幾個人正在說著，李三石在門外探頭探腦的不敢進來，“進來吧，還讓我請你不成？”聽見王洪慶的聲音，這才訕笑著走了進來。

“我，我沒看見后面有人。以后一定注意，不在外面亂說話。”

“還沒認識到自己的錯誤，在哪都不能亂說話。今天我說過，身為客服要敢說話但更要會說話。你們的一言一行，在業(yè)主眼里都代表著公司。你今天這句話，如果引起業(yè)主的質(zhì)疑，一旦傳播出去，會給公司帶來多大的負面影響？”

聽到這話，李三石才意識到自己的錯誤。剛才杜勇的解釋，只是讓他以為自己不過開了句玩笑，讓人誤會而已。

想到這兒，李三石抬起頭：“領(lǐng)導(dǎo)，我懂了，我…”

看著李三石羞愧懊惱的表情，王洪慶緩了緩:“三石，你今天剛來，一下子接觸這么多確實難為你。不要緊，成長需要過程，慢慢來別急。”

張俊濤起身給李三石接了杯熱水：“暖暖吧，快坐下領(lǐng)導(dǎo)正給咱們傳授秘訣呢?！?

王洪慶知道張俊濤在變相的幫助李三石，沒有說什么，他是真心的喜歡這幾個小伙子，機靈、敢說、肯干、頭一天入職就能待到這會兒，也是實實在在的想把事干好的。

“我也是干的久了，有點心得而已。你們愿意聽，我就說說，”看著仔細傾聽的幾人王洪慶想了想說：“一般來說這個階段業(yè)主的投訴和問題，百分之七八十以上都是施工維修的遺留問題。

這些問題總的來說大部分都能解決，只要是負責(zé)任、重視品牌的開發(fā)商，都能通過物業(yè)的跟進給予解決。咱們公司就更不用說了，只是時間長短不同罷了。

剩下的大部分問題基本上集中在生活配套方面，什么信號、停車、水電暖氣，甚至包括垃圾中轉(zhuǎn)站的位置，非機動車輛的停放位置這些。

而真正和物業(yè)有關(guān)的占比不大，并且絕大部分都和態(tài)度有關(guān)。所以我說你們的服務(wù)態(tài)度很關(guān)鍵。

老板曾說過，業(yè)主說‘你們態(tài)度很好，就是不解決問題。’我呀，是這么想的，真正能解決的走不到這一步，而解決不了的，就得靠態(tài)度取得業(yè)主的理解，要不你冷個臉不耐煩的，業(yè)主憑什么理解你?！?

張俊濤等人邊聽邊點頭，尤其王智可能干的久了，認識的也更深刻一些。

“其實我更希望你們自己解決問題而不是領(lǐng)導(dǎo)出面，我寧可把權(quán)利下放給你們，我有的你們都可以用。我沒有的，但是業(yè)主需要的我也可以去給你們爭取?！?

看著不解的幾人，“你們想想，本來業(yè)主心里想的是三，你堅守的是二，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一出面，好嗎，大手一揮給個五，他倒是痛快，業(yè)主也高興，‘看看，領(lǐng)導(dǎo)出馬一個頂仨’，可是其他問題怎么解決？下一個你給個五試試，不罵死你才怪。再有，業(yè)主也嘗到甜頭了，一有事兒，你不行找你們領(lǐng)導(dǎo)來。